常见问题

1. 胡来网里作品太多了,我该如何选择?

A: 我们的胡来艺术APP提供了强大的搜索以及分类功能,您可以在APP内根据导航的指引,快速定位到一批作品供你继续挑选。当然,您也可以直接联络我们的客服人员,他们会根据您提出的想法为您提供进一步的服务与帮助。

2. 我收到作品如遇到破损怎么办?

A: 艺术品不同于普通商品,鉴于它的特殊性(难于修复与修复后非常难以二次销售等等)与唯一性,我们强烈建议您对您选购的每一件作品谨慎对待。下面是我们给出的建议:
请务必在收件时请当着快递人员的面,开箱验货,如遇作品破损,您可以当场拒绝签收,并要求快递人员开具相应的证明,在此之后第一时间联系我们的客服人员沟通后续事宜,一旦您签收商品,则视为商品签收无误,您后续再次因作品破损问题而发起的维权会具有相当程度的困难。

3. 我买到作品后觉得不满意怎么办?

A: 胡来网是一个开放的艺术品网络交易平台,您在本网站浏览或购买的艺术品均由艺术品持有人直接持有,胡来网并 没有最终的处决权,加之艺术品属于特殊商品,考虑到来回的包装以及运输的成本,我们强烈建议您不要随意退货 如您需要退货,请您在收到作品七个工作日内联络胡来网客服人员,胡来网客服人员会以中立第三方的身份介入交 易的纠纷,协助您与提供作品的艺术家进行沟通与协调工作,力争妥善解决您的问题,如您最终仍然无法接受我方 客服给出协调处理方案,您可以请求其他相关组织或行政部门进行调解或者仲裁。(详见胡来平台服务协议第四条 胡来平台服务及规范——插入网址)
*如您在“胡来官方”订购的作品则不在上述行列,支持您7天之内无理由退货,您只需保持包装完整,商品完好无 破损,不影响二次销售,承担来回的运费即可。

4. 我在支付订单时发现超出支付限额怎么办?

A: 您也可以直接联络我们的客服人员,他们会根据您提出的想法为您提供进一步的服务与帮助。(联系方式在下方)

5. 我付款之后通常多久会收到作品?

A: 除定制类作品外,一般情况下,作品会在您付款完成后的十五个工作日内由艺术家发出(因为艺术品的包装通常需 要定制,如定制木质框架外包装等等,需要一定的周期,还希望您予以充分的理解)

6. 我可以向艺术家定制作品吗?

A: 如果您有这方面的需求,可以联络我们的客服人员,胡来网的专业艺术顾问会为您提供相应的帮助。

7. 我很想参加一些有意思的艺术体验活动,在哪里可以找到?

A: 胡来网客户端以及微信公众号都会不定期的发布一些有趣的艺术体验活动,如艺术展览、艺术讲座,艺术兴趣课程 艺术旅游路线等,您可以留心一下我们的动态,或者你也可以直接联系我们的客服人员,他们也会为您提供帮助。

8. 如何联络胡来网?

A: 客服微信号:hoolayart_2014(胡来小胖)
工作时间客服电话:0571—87896692
客服手机:18867143255
客服邮箱:hoolay.cn@gmail.com